よくある質問

ご注文・お支払いについて

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お支払い方法について

クレジットカード決済をご利用いただけます。
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配送・海外発送について

送料について

国内へのお届けはすべて送料無料です。

発送時期について

在庫商品は、通常 2〜5 営業日以内に発送しております。

海外発送はできますか？

現在、海外発送の準備を進めております。
サービス開始の際は、NEWS や SNS にてお知らせいたします。
個別のご相談も承りますので、お気軽にお問い合わせください。

修理・メンテナンスについて

修理は可能ですか？

状態によってご対応が異なりますため、まずは商品の写真を添えてご相談ください。
可能な範囲で修理やお手入れのご提案をさせていただきます。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

不良品や誤配送の場合は、返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後 7 日以内にご連絡ください。

オーダー品の返品について

カスタムオーダー・セミオーダー品は、お客様のご希望に沿ってお作りする特性上、
誤配送や初期不良を除き、返品・交換はお受けしておりません。

カスタムオーダーについて

オーダーの流れ

1）ご希望の形・素材・色・ご予算などを、LINE／メール／SNS よりお知らせください。
2）イメージのすり合わせと概算のお見積もりをお伝えします。
3）内容にご納得いただけましたら正式なご注文となります。
4）ご入金確認後、制作に入ります。
5）完成後、仕上がりのお写真をご確認いただき、発送いたします。

納期について

カスタム・セミオーダー品の制作期間は、内容や混雑状況により変わります。
ご希望の日程がある場合は、早めにご相談いただけますと安心です。

アトリエ・店舗について

営業時間は？

アトリエショップは、基本的に 月・水・金曜日の 11:00〜16:00 にオープンしています。
イベントや制作状況により変更する場合がございますので、
最新情報は NEWS や Instagram にてご確認ください。

来店予約は必要ですか？

営業時間内はご予約不要でお立ち寄りいただけます。
じっくりご相談をご希望の場合は、事前にご連絡いただけますとスムーズです。

お問い合わせについて

問い合わせ方法を教えてください

以下のいずれかの方法でご連絡いただけます。
・LINE公式アカウント
・メール（shop@steam-bag.com）
・Instagram のDM

順次お返事しております。
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